Memahami Perbedaan Cashback dan Loyalty Points, Mana yang Lebih Disukai oleh Pelanggan?

- Editor

Senin, 18 November 2024

facebook twitter whatsapp telegram line copy

URL berhasil dicopy

facebook icon twitter icon whatsapp icon telegram icon line icon copy

URL berhasil dicopy

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menjaga loyalitas pelanggan adalah
salah satu kunci sukses jangka panjang. Berbagai strategi pun diterapkan
perusahaan untuk menarik minat konsumen dan mendorong mereka agar terus kembali
menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan.

Dua strategi yang populer dalam meningkatkan
loyalitas pelanggan adalah program cashback
dan loyalty points. Kedua
pendekatan ini memiliki keunikan masing-masing dan mampu menawarkan manfaat
berbeda bagi konsumen. Lalu, mana yang lebih efektif dalam jangka panjang—cashback atau loyalty points?

Program cashback
dan loyalty points adalah dua
strategi yang umum digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan retensi
pelanggan. Cashback memberikan
pengembalian dana instan setelah pembelian, sementara loyalty points mengumpulkan poin yang dapat ditukarkan dengan
hadiah di masa depan. Pilihan antara keduanya tergantung pada tujuan dan
karakteristik konsumen yang ingin dijangkau.

Baca Juga  Port Academy: Pusat Pelatihan Rigger dengan Puluhan Lulusan di Tahun 2024

Cashback dan loyalty points sama-sama memberikan keuntungan bagi konsumen,
tetapi pilihan terbaik tergantung pada kebiasaan belanja dan tujuan perusahaan.
Cashback memberikan manfaat instan
yang cocok bagi konsumen yang menginginkan hasil cepat, namun dampaknya dalam
membangun loyalitas jangka panjang terbatas, karena retention atau retensi pelanggan tidak optimal—konsumen cenderung
berpindah jika ada cashback lebih besar dari pesaing. Di sisi lain, loyalty points menawarkan insentif yang
memperkuat keterikatan jangka panjang tanpa biaya besar secara terus-menerus,
ideal bagi perusahaan yang ingin membangun hubungan berkelanjutan.

Chief of
Product Growth and Marketing OttoDigital, Grace Sunarjo
, menyoroti pentingnya program loyalty points dalam membangun
keterikatan yang mendalam dengan pelanggan. “Program seperti loyalty points menawarkan lebih dari
sekadar insentif jangka pendek, tapi juga memungkinkan pelanggan untuk terus
terlibat dan termotivasi karena merasa menjadi bagian dari brand. Loyalty points
juga membantu brand memberikan benefit kepada pelanggan secara tepat sasaran,
dengan melihat perilaku/kebiasaan pelanggan. Dengan begitu, setiap interaksi
menimbulkan kedekatan dan menciptakan hubungan berkelanjutan untuk menciptakan
loyalitas jangka panjang.” jelas Grace.

Baca Juga  ThinkWithHypefast - Hypefast Ungkap Peran Toko Fisik Sebagai Elemen Strategis dalam Pertumbuhan Brand Lokal

OttoPoint cocok digunakan oleh berbagai industri
yang ingin membangun loyalitas pelanggan. Otomotif, perbankan, e-commerce, dan sektor F&B adalah
beberapa industri yang bisa mendapatkan manfaat besar dari program loyalty points ini, mengingat
kecenderungan konsumen yang lebih suka mendapatkan reward dalam bentuk poin untuk transaksi yang berulang. Di bidang
perbankan, program ini memungkinkan integrasi dengan layanan pembayaran
digital, sementara untuk sektor F&B dan ritel, program poin dapat mendorong
pelanggan untuk kembali dan menukarkan poin mereka dengan penawaran menarik.

Baca Juga  Bandung, Are You Ready? BINUS University Bandung Akan Ada Kampus Baru Untuk Para Gen Z

OttoPoint dari OttoDigital menawarkan solusi program
loyalitas pelanggan yang terintegrasi, termasuk program loyalitas berbasis
koalisi, serta manajemen reward dan voucher digital melalui OttoGift. Dengan
lebih dari 150 mitra dalam katalog hadiah, OttoPoint membantu bisnis untuk
meningkatkan retensi pelanggan dan mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan
setia dengan memberikan insight konsumen yang lebih baik. Selain itu,
OttoDigital juga menawarkan solusi kasbon, teknologi rantai pasok digital (supply chain enabler), dan sistem
pembayaran digital yang terintegrasi bagi perusahaan di Indonesia.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai OttoDigital
silakan kunjungi www.ottodigital.id.

Berita Terkait

Sego Cokot Warung Sekotak: Sensasi Sarapan, Nikmat Pedas, Nan Murah Meriah yang Viral di Sudut Argosari Salatiga
Dorong Ekonomi Desa Naik Kelas, Bupati Semarang Ajak KDMP Bangun Bisnis Cerdas dan Kolaboratif
Jateng Perluas Produksi Beras Rendah Karbon, Gandeng Uni Eropa Dorong Pertanian Ramah Iklim
Wujud Nyata Kepedulian Polri di Hari Bhayangkara ke-79 Tahun 2025, Polres Salatiga Gelar Bazar Sembako Murah
Bukan Sekadar Seduh: 11 Desa Kaloran Gali Ilmu Bisnis Kopi untuk Tembus Ekspor
HIPMI Salatiga Tancap Gas, Pemkot Siap Kawal Ekonomi Kota ke Level Nasional
Singkong Menyatukan Budaya: Pelajar Korea Selatan Selami Filosofi Ketela di Salatiga
Gubernur Jateng Dorong Kampung UMKM Harian: Zilenial Jadi Pelopor Ekonomi Lokal

Berita Terkait

Minggu, 20 Juli 2025 - 06:27

Sego Cokot Warung Sekotak: Sensasi Sarapan, Nikmat Pedas, Nan Murah Meriah yang Viral di Sudut Argosari Salatiga

Senin, 30 Juni 2025 - 15:00

Dorong Ekonomi Desa Naik Kelas, Bupati Semarang Ajak KDMP Bangun Bisnis Cerdas dan Kolaboratif

Senin, 30 Juni 2025 - 14:22

Jateng Perluas Produksi Beras Rendah Karbon, Gandeng Uni Eropa Dorong Pertanian Ramah Iklim

Senin, 30 Juni 2025 - 12:43

Wujud Nyata Kepedulian Polri di Hari Bhayangkara ke-79 Tahun 2025, Polres Salatiga Gelar Bazar Sembako Murah

Selasa, 27 Mei 2025 - 18:06

Bukan Sekadar Seduh: 11 Desa Kaloran Gali Ilmu Bisnis Kopi untuk Tembus Ekspor

Rabu, 7 Mei 2025 - 15:40

HIPMI Salatiga Tancap Gas, Pemkot Siap Kawal Ekonomi Kota ke Level Nasional

Selasa, 15 April 2025 - 13:02

Singkong Menyatukan Budaya: Pelajar Korea Selatan Selami Filosofi Ketela di Salatiga

Sabtu, 22 Maret 2025 - 14:17

Gubernur Jateng Dorong Kampung UMKM Harian: Zilenial Jadi Pelopor Ekonomi Lokal

Berita Terbaru